Prazo de 7 dias
Você tem 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o pedido, para abrir a solicitação. Abriu dentro do prazo, está valendo.
Ajuda
Trocas e devoluções
Prazo de 7 dias, processo pelo WhatsApp e o frete de devolução voltando como cashback. Sem letras miúdas.
Serve para defeito e serve para tamanho
O processo é o mesmo nos dois casos. Se a peça veio com defeito de fabricação, você abre a solicitação. Se o tamanho não ficou bom, você abre a mesma solicitação. Não existe regra diferente entre um caso e o outro, inclusive no frete.
O frete de ida você paga e recebe de volta
Você paga o frete para nos enviar a peça e posta nos Correios. Ao mandar a foto do comprovante de postagem, devolvemos 100% do valor que aparece no comprovante como cashback na sua conta DentorALL, até o limite de R$ 60. O frete da peça nova indo para você é por nossa conta. No fim das contas, o frete não sai do seu bolso.
O cashback cai na hora, sem esperar a peça chegar
Assim que nossa equipe confere o comprovante de postagem, o valor entra na sua conta DentorALL. Você não precisa esperar a peça chegar aqui. O cashback aplica sozinho na sua próxima compra, é só entrar logado no site.
As fotos que a gente pede
São duas fotos na abertura. A primeira é da peça, mostrando a etiqueta e, se for defeito, mostrando o defeito de perto. A segunda é você vestindo a peça, porque é assim que conferimos o caimento e acertamos o tamanho de primeira, sem você precisar trocar duas vezes. Depois que você postar nos Correios, pedimos a terceira foto: o comprovante de postagem. As fotos ficam guardadas em área privada e servem só para analisar a sua solicitação.
Experimentar não é usar
A peça precisa estar sem lavagem e sem marcas de uso. Experimentar em casa para ver o caimento é esperado e não tira o seu direito de troca. O que não conseguimos aceitar é peça lavada, com maquiagem na gola ou sinal de que foi usada no dia a dia.
Se você quer só devolver e receber o dinheiro
Dentro dos 7 dias você também pode devolver sem trocar. Nesse caso o estorno vai na mesma forma de pagamento da compra e o frete da devolução é por nossa conta. Fale com a gente no WhatsApp que conduzimos esse caso com você.
Como abrir a solicitação
O caminho mais rápido é o formulário aqui no site: ele acha o seu pedido, pede as duas fotos e gera o número do seu protocolo na hora. Se preferir conversar, fale com a gente no WhatsApp que a gente abre a mesma solicitação para você. Os dois caminhos caem na mesma fila e recebem a mesma resposta.