DentorALL
Cambios y devoluciones
Plazo de 7 días
Tienes 7 días corridos, contados desde el día en que recibiste el pedido, para abrir la solicitud. Si la abriste dentro del plazo, vale.
Sirve para defecto y sirve para talla
El proceso es el mismo en ambos casos. Si la pieza vino con defecto de fabricación, abres la solicitud. Si la talla no te quedó bien, abres la misma solicitud. No existe una regla distinta entre un caso y el otro, incluido el envío.
El envío de ida lo pagas y lo recibes de vuelta
El envío para devolvernos la pieza lo pagas tú y la despachas en el correo. Al enviarnos la foto del comprobante de despacho, devolvemos el 100% del valor que aparece en el comprobante como cashback en tu cuenta DentorALL, hasta el límite de R$ 60. El envío de la pieza nueva hacia ti corre por nuestra cuenta. Al final, el envío no sale de tu bolsillo.
El cashback entra al instante
En cuanto nuestro equipo revisa el comprobante de despacho, el valor entra en tu cuenta DentorALL. No necesitas esperar a que la pieza llegue aquí. El cashback se aplica solo en tu próxima compra, basta entrar con tu cuenta en el sitio.
Las fotos que pedimos
Son dos fotos al abrir la solicitud. La primera es de la pieza, mostrando la etiqueta y, si es defecto, mostrando el defecto de cerca. La segunda eres tú con la pieza puesta, porque así revisamos el caimiento y acertamos la talla de primera, sin que tengas que cambiar dos veces. Después de despacharla te pedimos la tercera foto, el comprobante de despacho. Las fotos se guardan en un área privada y sirven solo para analizar tu solicitud.
Probarse no es usar
La pieza tiene que estar sin lavar y sin marcas de uso. Probártela en casa para ver el caimiento es esperado y no te quita el derecho al cambio. Lo que no podemos aceptar es una pieza lavada, con maquillaje en el cuello o señales de que se usó en el día a día.
Si solo quieres devolver y recibir el dinero
Dentro de los 7 días también puedes devolver sin cambiar. En ese caso el reembolso va al mismo método de pago de la compra y el envío de la devolución corre por nuestra cuenta. Habla con nosotros por WhatsApp y llevamos ese caso contigo.
Pedidos enviados al exterior
Si tu pedido se envió fuera de Brasil, tratamos el cambio caso por caso, porque la devolución no pasa por el correo brasileño y el cashback se acredita en reales. Habla con nuestro equipo por WhatsApp y lo coordinamos contigo.
Cómo abrir la solicitud
Habla con nosotros por WhatsApp indicando el número de pedido y qué pasó. Llevamos el proceso contigo ahí mismo, de principio a fin, y te decimos cuál es el siguiente paso.
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